Strona internetowa www.dilling.pl jest własnością i jest obsługiwana przez DILLING A/S - zwaną dalej „DILLING”, „my”, „nas” lub „nasz”.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z nami pod numerem +48 12 881 58 11 lub wysłać e-mail na adres obslugaklienta@dilling.pl.

Niniejsze warunki i zasady obowiązują przy zakupie towarów w naszym sklepie internetowym.

Zachęcamy, aby dokładnie je przeczytać przed złożeniem zamówienia.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejsze warunki. W związku z tym będziesz zobowiązany zaakceptować przepisy, które obowiązywały w momencie składania zamówienia.

Jeśli nie możesz zaakceptować niniejszych warunków i zasad, nie możesz złożyć zamówienia. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.

Wszystkie ceny obowiązujące w sklepie internetowym w momencie zakupu są wiążące — wszystkie ceny zawierają podatek VAT oraz inne lokalne opłaty i podatki. Koszt dostawy nie jest wliczony w ceny produktów i zostanie doliczony przy kasie. Koszt dostawy wynosi zazwyczaj 19 PLN, chyba że podano inaczej. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 399 PLN. Koszty wysyłki zostaną wyraźnie wyświetlone przed dokonaniem płatności.

Zapłacisz za zakup dopiero po zakończeniu zamówienia. Jeśli wybrałeś produkt do zapłaty, pobierzemy pieniądze bezpośrednio z podanych przez Ciebie informacji o płatności.

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, Blik, Przelew online i Apple Pay. Do wszystkich transakcji płatniczych używamy bezpiecznego rozwiązania płatniczego Adyen, które jest certyfikowane przez międzynarodowe organizacje kartowe. Nigdy nie jesteś odpowiedzialny za jakiekolwiek dodatkowe opłaty nałożone przez Twój bank lub wystawcę karty.

Dostępne metody płatności znajdziesz tutaj: Płatność – Dostawa – Zwroty. Możesz również zapłacić kartą podarunkową.

Musisz mieć co najmniej 18 lat i posiadać ważną kartę kredytową, która jest zgodna z naszymi akceptowanymi kartami wymienionymi na naszej stronie internetowej. Jeśli masz mniej niż 18 lat, musisz posiadać podstawę prawną do dokonania zakupu.

Nasz sklep internetowy na stronie www.dilling.pl jest otwarty 24 godziny na dobę, lecz może być zamknięty z powodu prac konserwacyjnych. Oczywiście staramy się (w miarę możliwości) utrzymywać nasz sklep internetowy w nocy.

Jeśli złożysz zamówienie w weekendy lub święta państwowe, Twoje zamówienie nie zostanie przetworzone do następnego dnia roboczego.

Przyjmiemy Twoje zamówienie tylko wtedy, gdy Twoje dane dotyczące płatności są poprawne i jeśli nie mamy powodów, aby sądzić, że zamówienie zostanie wykorzystane do nielegalnych działań, albo że nie spełniasz wymagań naszego Regulaminu.

Zamówienia należy składać za pośrednictwem naszej strony internetowej – nie przyjmujemy zamówień telefonicznych.

Kiedy zamówienie jest wiążące?

Przed dokonaniem płatności możesz anulować/zamknąć zamówienie i usunąć swoje dane.

Kiedy zapłacisz, będziesz związany swoim zamówieniem i otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia w wiadomości e-mail.

Jeśli zgubisz potwierdzenie lub potrzebujesz sprawdzić, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który może Ci pomóc. Wymagamy, abyś mógł potwierdzić, że jesteś osobą, którą podałeś w potwierdzeniu i zamówieniu.

Kiedy jesteśmy związani Twoim zamówieniem?

Jesteśmy związani Twoim zamówieniem dopiero po tym, jak otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. Do tego czasu mamy możliwość odrzucenia zamówienia z powodu błędów cenowych, problemów technicznych, niepowodzeń w dostawie lub podobnych okoliczności.

Twoje zamówienie zostanie dostarczone na adres dostawy, który wybrałeś podczas składania zamówienia.

Nasze opcje dostawy obejmują przesyłkę inPost, DHL i dostawę ekspresową UPS.

Koszty dostawy różnią się w zależności od wybranej opcji:

- Dla zamówień powyżej 399 PLN dostawa jest bezpłatna.

- Dla zamówień poniżej 399 PLN koszt dostawy to 19 PLN (dostawa standardowa).

Proszę zapoznać się z warunkami dostawy tutaj: FAQ - Dostawa

Należy pamiętać, że niektóre metody dostawy nie są dostępne dla określonych adresów i przedziałów czasowych. Po złożeniu zamówienia widoczne będą tylko te metody dostawy, które możesz wybrać dla swojego adresu dostawy. Zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia przesyłki w inne miejsce niż wybrane, jeśli miejsce dostawy, które wybrałeś, jest pełne. Jeśli tak, dostarczymy Twoje zamówienie do miejsca dostawy wybranego przez przewoźnika.

Dostarczamy do następujących krajów: Niemcy, Dania, Holandia, Szwecja, Finlandia, Wielka Brytania, Francja, Austria, Belgia, USA, Węgry, Szwajcaria, Norwegia, Luksemburg, Czechy, Estonia, Hiszpania, Grecja, Chorwacja, Irlandia, Włochy, Litwa, Łotwa, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowenia.

Kiedy zamówienie trafi do naszego sklepu, jest wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Standardowy czas dostawy na adresy w PL wynosi 3-5 dni roboczych po wysyłce z naszego magazynu. Artykuły zamówione w przedsprzedaży lub niedostępne mogą mieć dłuższy czas dostawy. Dostawa może zająć więcej czasu również w okresach szczytowych, takich jak kampanie. Niektóre produkty mogą być oznaczone jako „w drodze do naszego magazynu” – w takich przypadkach należy spodziewać się do 5 dni roboczych przed wysyłką. Będzie to podane na stronie produktu.

Ponosimy ryzyko związane z Twoim produktem/produktami aż do momentu dostawy.

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy określonego poniżej, oferujemy dodatkowe 86 dni na zwrot, co daje łącznie 100 dni na zwrot artykułu(ów).

Kiedy paczki są wysyłane tam i z powrotem, ma to negatywny wpływ na środowisko. Dlatego zdecydowaliśmy się nie oferować darmowych zwrotów. Koszt zwrotu w wysokości 13 PLN zostanie automatycznie odliczony od zwracanej kwoty. Etykietę zwrotną możesz wygenerować na naszej stronie internetowej. Jeśli masz więcej niż jedno zamówienie do zwrotu, każde z nich należy spakować i wysłać osobno, aby zapewnić prawidłowy i skuteczny proces zwrotu.

Jesteś odpowiedzialny za wszelkie pogorszenie wartości produktu spowodowane postępowaniem innym niż to, co było konieczne do określenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu.

Jeśli wartość produktu zmalała, odliczymy tę różnicę od ceny zakupu, którą zapłaciłeś za produkt, zanim zwrócimy Ci kwotę.

Jak dokonać zwrotu

Zarejestruj swój zwrot online na naszej stronie zwrotów. Wypełnij powód zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Teraz nadaj paczkę w jednym z punktów nadania naszych partnerów logistycznych. Paczkę możesz nadać w miejscach obsługujących zwroty DHL, takich jak punkty DHL POP, automaty DHL BOX 24/7 oraz wybrane punkty partnerskie, np. sklepy, stacje benzynowe i salony prasowe, w tym m.in. Żabka, ABC i Lewiatan.

Jeśli masz więcej niż jedno zamówienie do zwrotu, każde z nich musi być zapakowane i wysłane osobno, aby zapewnić prawidłowy i skuteczny zwrot kosztów.

Pamiętaj, aby otrzymać potwierdzenie przy oddawaniu paczki zwrotnej w punkcie nadawania przesyłek.
Wymiana

Nie oferujemy wymian. Dlatego prosimy o zwrot produktu(ów) i złożenie nowego zamówienia.

Zarejestruj swój zwrot online na naszej stronie zwrotów.

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić, rejestrując odstąpienie od całości lub części zamówienia tutaj, wysyłając do nas wiadomość e-mail lub korzystając ze standardowego formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu naszego regulaminu.

Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie otrzymała produkt.

Jeśli anulujesz całe zamówienie w wyznaczonym terminie (pełny zwrot), zwrócimy pełny koszt dostawy naszej standardowej metody – nie pokryjemy żadnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej opcji dostawy.

Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, koszty dostawy nie zostaną zwrócone.

Zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie – nie później niż 14 dni po otrzymaniu przez nas powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Zwroty pieniędzy są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

Proszę zobaczyć, jak zwrócić zamówienie w poniższej sekcji zatytułowanej: „Zwroty”.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, rejestrując swoje odstąpienie tutaj.

Więcej informacji o tym, jak zwrócić produkt, znajdziesz w sekcji „Zwroty”.

Jeśli Twój produkt jest wadliwy lub dostarczyliśmy Ci niewłaściwy produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nasze dane kontaktowe można znaleźć na dole naszego Regulaminu lub w potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli Twój produkt jest wadliwy lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz:

- zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy,.

- zwrócić produkt i otrzymać nowy równoważny produkt (ponowna dostawa)

- zachować produkt i uzyskać proporcjonalną redukcję zapłaconej ceny

- zachować produkt i naprawić wadę.

Aby dział obsługi klienta mógł Ci pomóc, jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt, prosimy o podanie numeru zamówienia, numeru produktu oraz pełnego opisu problemu z produktem.

W przypadku otrzymania wadliwego lub nieprawidłowego produktu, który należy zwrócić, to my ponosimy koszty zwrotu produktu do DILLING.

Reklamacja dotycząca wadliwego produktu musi być złożona bezpośrednio do nas w rozsądnym czasie po odkryciu wady.
Termin składania reklamacji wynosi 2 lata, dlatego jako konsument musisz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Jeśli nie dotrzymasz tego terminu, Twoje prawo do złożenia reklamacji wygaśnie, chyba że zapewniliśmy przedłużoną gwarancję na produkt.Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą co najmniej jednego produktu, możesz to zrobić w łatwy sposób za pośrednictwem naszej strony reklamacyjnej dostępnej tutaj.
Więcej informacji na temat składania reklamacji można znaleźć w sekcji „Prawo do reklamacji” na karcie „Różne”.

Nie ponosimy odpowiedzialności wobec klienta, jeśli po złożeniu zamówienia pojawią się okoliczności uniemożliwiające lub opóźniające dostawę zamówienia. Takie okoliczności obejmują czynniki zewnętrzne poza kontrolą człowieka, wojnę, mobilizację, awarię infrastruktury telekomunikacyjnej/klienckiej, zewnętrzne incydenty związane z bezpieczeństwem (np. ataki hakerów, ataki wirusów komputerowych lub destrukcyjne zachowania osób trzecich), klęski żywiołowe, a także warunki naturalne uniemożliwiające przetwarzanie zamówienia/zakupu, strajki, lokauty, pożary, blokady, wandalizm, nakazy władz publicznych i/lub posiadaczy praw, wybuchy epidemii lub pandemii, globalne kryzysy zdrowotne i inne okoliczności poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Będziemy traktować Twoje dane osobowe poufnie. Firma opracowała politykę prywatności, która wyjaśnia, jak przetwarzamy dane osobowe, które nam przekazujesz w związku z zakupem oraz podczas korzystania z naszej strony internetowej. Naszą politykę prywatności można znaleźć tutaj: zobacz politykę prywatności.

Aktualizacje naszej strony internetowej

Dokładamy wszelkich starań, aby aktualizować stronę internetową i zapewnić, że ceny, oferty, opisy oraz inne informacje o produktach są prawidłowe. Jednak mogą wystąpić błędy ortograficzne, błędy w cenach, ofertach, opisach i innych informacjach o produktach, a czasami odkrywamy, że cena produktu jest błędnie podana.

Cesja

Możemy zdecydować się na przeniesienie naszej umowy z Tobą w całości lub w części na (a) jedną z naszych spółek powiązanych lub (b) stronę trzecią w ramach zbycia jednej lub więcej z jej spółek, jednostek biznesowych itp.

Prawo do reklamacji

Jeśli wystąpi problem z produktem lub jeśli produkt jest wadliwy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego sposobu rozwiązania problemu z produktem, możesz złożyć reklamację do Center for Klageløsning (Duński Instytut Rozstrzygania Sporów), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg.r Możesz złożyć reklamację do Centrum Rozwiązywania Sporów za pośrednictwem Portalu Reklamacji. Jeśli chcesz złożyć reklamację do Centrum Rozwiązywania Sporów, musisz najpierw wysłać swoją reklamację do nas. Dobrym pomysłem może być przesłanie nam pisemnej reklamacji, abyś mógł udokumentować, że złożyłeś reklamację, jeśli Centrum Rozwiązywania Sporów poprosi o dokumentację. Aby złożyć reklamację, towary lub usługi, na które chcesz złożyć reklamację, muszą mieć wartość minimum 1110 DKK (ok. 150 euro) i maksymalnie 100 000 DKK (około 13 350 euro). Reklamacje dotyczące odzieży lub obuwia muszą mieć wartość co najmniej 720 DKK (około 100 euro). Limit kwoty może ulec zmianie. Aby reklamacja została rozpatrzona, należy uiścić opłatę na Portalu Reklamacji.

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem Europejskiej Sieci Centrów Konsumenckich (ECC). Możesz znaleźć swoje lokalne ECC tutaj: skontaktuj się z lokalnym ECC | Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.)

Do: DILLING A/S (nr CVR: 21871583)
Sundsvej 62
7400 Herning
Dania

........................................................ dn. ..........................

..................................

...................................

imię, nazwisko i adres Konsumenta

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu ……………………………………………

..............................
czytelny podpis Konsumenta